近日，兴业银行南岸支行大堂经理成功帮助客户识别一起电信诈骗，帮助客户避免了财产损失。
3月23日客户李阿姨到我行南岸支行办理购买理财产品业务，完成后突然提出请大堂经理帮她操作一下购房退税的事宜。客户拨通一个电话，要求大堂经理根据电话里的指导进行操作，对方就会把钱退到她的卡上。在这个过程中客户已经慢慢走到了自动取款机旁边。但当客户告诉对方她请了兴业银行的工作人员帮她操作后，对方立马告诉她兴业银行没有联网办不了，要农行才行。我行大堂经理立即意识到这是电信诈骗，查看了跟李阿姨通话的号码，发现是一个177开头的手机号码，于是告诉客户这是诈骗电话，客户的信息被泄露了，不要去农行办理。但客户没有反应过来，不相信，表示对方连她的名字、身份证号、新买房屋的门牌号都知道得很清楚。
我行大堂经理帮助客户分析情况：首先，自始至终都是在电话跟对方联系，而对方到底是不是税务工作人员，客户其实根本不清楚；其次，房屋退税的流程不对，应先去税务局咨询清楚退税到底是怎样的流程，需要提供些什么材料，退税是肯定不会要求客户本人到取款机上去操作；而且事业单位人员也不会用手机直接联系客户，应有办公电话。但客户还是半信半疑，说对方告诉她只需要2分钟就可以把钱退回来。我行大堂经理再次向客户强调，这肯定是电信诈骗，在ATM上操作的是向对方转账，2分钟钱就会不知去向。 客户才反应过来遇到了电信诈骗，并感谢我行工作人员及时制止了她，让她避免了财产损失。
中老年客户是电信诈骗主要受灾人群，我行各支行、社区行一直保持高度的警惕性，保障客户的资金安全，坚守防范诈骗的最后一道防线，做好营业厅服务工作。