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    汉口银行重庆分行于3月1日至3月15日积极开展主题为“权利·责任·风险”的“3·15金融消费者权益日”宣传活动。

一、加强领导，周密部署

    为保证本次宣传活动的顺利实施，分行成立领导小组，认真组织开展“3·15金融消费者权益日”宣传活动，制定了《汉口银行重庆分行2016年“3·15金融消费者权益日”宣传活动方案》，做到了人员落实、任务落实、责任落实。

二、组织学习，提高认识

    各营业网点于3月5日组织员工学习了金融消费权益保护局汇编的《“金融消费者权益日”宣传手册》、新《消费者权益保护法》、《金融消费者权益保护工作管理办法（试行）》、《银行业消费者权益保护工作指引》等金融消费权益保护有关规定和知识，提高了员工对消费者权益的理解，加强了员工对消费者权益的认识，为开展活动做好了充分的准备。

三、紧密围绕活动主题开展宣传活动

    （一）加强广告宣传。各营业网点张贴了 “3.15金融消费者权益日——权利·责任·风险”的醒目宣传标语，或利用LED显示屏滚动播放宣传标语；利用大堂电视播放消费者权益保护宣传片；在“汉口银行重庆分行”微信公众号，转发“3.15消费者权益日——重庆银行业在行动”、“防范‘飞单’风险指南”、“如何防范电信诈骗”等微信链接；在《重庆晚报》投放了名为“汉口银行重庆分行创新服务 履行消费者权益保护职责”的半版专题软文。

    （二）建立畅通维权、投诉渠道。各营业网点公示了金融消费者投诉电话，张贴了金融消费者投诉处理流程图，让客户能够第一时间联系我们，也让我行能够第一时间为客户提供服务。

    （三）参加大型消保宣传咨询活动。重庆市消费者协会于3月12日在观音桥步行街举行的主题为“新消费，我做主”的大型宣传咨询活动。我行作为唯一受邀金融机构，前往对金融知识及理财知识进行宣讲。提醒广大消费者要正确认识银行自营理财、银行代销产品、第三方投资理财平台三者的区别，通过真实生动的案例告诫金融消费者们在投资理财时，要正确认识风险，并从正规渠道购买理财产品。渝北区政府于3月15日在纵达国际汽车城组织的大型消保宣传活动，我行亦受邀参加。

    （四）开展专题宣传活动。各营业网点在大堂台面放置了“金融消费者咨询”台卡，在公众教育宣传栏摆放专门印制的“金融消费者权益日”宣传折页，积极向消费者宣传《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》规定金融消费者享有的“财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教充权、受尊重权、信息安全权等权利”八项权利，告知消费者依法享有的权利及行使方式，解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径，并进行现场答疑解惑。重点在鎏嘉码头金融知识与金融法治知识宣传站开展主题宣传活动，普及金融知识，接受客户现场咨询。

    为增加受众面，各营业网点还积极主动的走出去，组织员工在网点周边社区、解放碑商圈、南坪商圈、金港国际社区、中渝国宾城社区、珠江太阳城社区、同天依云郡等进行了宣传，积极向过往群众发放宣传资料，详细解释各项规定和权益，同时也对防范“飞单”、防范电信诈骗、远离非法集资、拒绝高利诱惑、反假人民币知识、个人信用记录等金融知识进行普及。

    通过此次“3·15金融消费者权益日”宣传活动，使金融消费者进一步准确理解了自身的各项法定权利和义务，通过对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任的意识。增强了金融消费者对自身权益保护的意识和能力，引导金融消费者理性维权，帮助金融消费者提高警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动，营造和谐的金融环境。