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        近日，中国民生银行重庆分行消费者权益保护与优质文明服务委员会办公室组织召开2016年春节期间厅堂值班人员培训，25家支行厅堂负责人、大堂经理等各岗位值班员工共计93人参加了培训。
        此次培训主要分为服务突发事件应急处理、特需客户服务工作流程指引的培训学习和情景演练两部分。一是针对分行下发的《中国民生银行重庆分行服务突发事件应急流程规范》（试行）、《中国民生银行重庆分行特需客户服务工作流程指引》（试行）的相关内容进行深入讲解，做到重点突出、要点明确。二是为了让员工更好地掌握学习内容，做到快速反应、沉着应对，掌握必备的处置技能，分别选取一种服务突发事件（老年客户突发疾病摔倒在地）及一种特需客户服务（对行动不便的客户办理取款业务的处理流程）开展演练。参演人员按照操作要领，沉着稳健，机智果断的做好每一个环节，圆满的完成了情景演练。大家对精彩的表演不时鼓掌并发出阵阵笑声，在轻松愉快的氛围中对培训内容有了更加形象的认识和理解。
        民生银行重庆分行消费者权益保护委员会程总对春节期间消保和服务工作的紧迫性和重要性进行强调。程总指出：春节临近，一是各岗位员工要保持高度警戒，坚持突发事件处置的八项原则，做好各类服务突发事件处置的演练，切实保障客户人身和财产的安全。二是以客户为中心，加强对各类特需人群的服务，切实履行我行消费者权益保护职责，不断提升客户体验。