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        为了做好民生银行重庆分行星级网点、文明规范服务百佳网点创建工作， 6月4日，在孙佳副行长带领下，分行服务管理委员会组织各创优网点分管行长，到中银协千佳示范单位交通银行东和春天支行进行交流学习。
        学习交流活动在交通银行东和春天支行毛行长的热情陪同下展开，毛行长从网点的服务管理、信息管理、环境管理、大堂管理、柜员服务与效率、文化台帐、服务亮点打造等方面进行了毫无保留的详细介绍与分享，给民生银行学习交流人员留下了深刻的印象，感受到同业优秀服务团队融入血液中的服务精神，以及让人印象尤为深刻的企业文化氛围。在同业体验结束后的创优工作座谈会上，各参会支行分管行领导分享了本次同业学习体验的体会与感想。交通银行的服务源于用心，注重每一个细节。优质服务始于保安人员的服务，雨天，安保人员主动上前引导停车并不忘询问客户是否带雨具，使客户感动于每一个细节；优质服务源于管理科学，厅堂服务团队工作期间及时补位，服务管理流程精细、流畅关怀客户无微不至；优质服务源于对客户的人性化关怀，厅堂老花镜准备了不同度数以满足不同客户的需求，饮水机用水控制时间，为客户提供新鲜的纯净水；优质服务源于精准，厅堂填单台备用单据使用量化管理；优质服务源于客户的认同，贵宾客户服务存有附有客户姓名的私人定制水杯，使客户倍感尊崇；优质服务源于对员工的关爱，“员工之家”形象展示墙、“员工家庭开放日”等企业文化活动提升员工归属感与认同感，从主观上激发员工敬业精神。一点一滴的服务细节展现了交行“以您为先，灵活稳健”服务宗旨，及一个优秀的服务执行团队。
        通过此次的同业学习交流，民生银行重庆分行创优工作团队明确了差距，统一了认识，即把文明规范服务作为该分行的一项战略性任务和系统性工程，争五星、创百佳，通过创优工作引领服务创新，提升该分行网点整体服务水平。座谈会上，孙佳行长做出重要讲话，强调塑造企业文化氛围、打造以标杆营业网点为单位的人才磁化和文化台帐的长效机制，从员工关爱到客户关爱，再到践行社会责任，将创优工作落到实处，优质文明服务是该分行在经济金融“新常态”下的核心竞争力！