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        近期，民生银行重庆分行开展了网点大堂经理服务流程标准化和服务用语标准化培训，并进行了优质文明服务上岗资格考试。
        培训主题围绕大堂经理服务流程标准化和服务用语标准化展开，强调大堂经理服务的“四个主动”：主动引导客户、主动了解客户、主动帮助客户、主动留住客户；及准确分流识别客户、及时处理客户异议等内容。此次培训，结合了学习与理论考试，为固化培训效果，该分行还制作了《民生银行重庆分行大堂经理标准化服务工作手册》（电子版）发送给参训人员，后续还将择期开展大堂经理“两标准”服务情景演练。
        通过此次培训，民生银行重庆分行切实将网点大堂经理服务“两标准”工作落到了实处，融入日常服务工作中，树立民生银行重庆分行优质服务品牌形象。