为贯彻落实银行业消费者权益保护“预防为先”理念，不断提升民生银行重庆分行员工对消费者的服务意识和服务质量。近日，该分行消费者权益保护委员会会同分行客户服务管理委员会对保安人员开展消费者权益保护意识提升与标准化服务培训及考试。
培训以贯彻新消法的规定为主同时结合相关服务案例，对保护消费者的“安全权、受尊重权”等七项权益及五种解决争议的渠道进行深入浅出地讲解，注重提升保安人员的消费者权益保护意识及标准化服务水平。通过培训，该分行保安人员统一了认识，即真诚服务消费者、切实保护消费者权益，不出现超出岗位职责范围的行为，以标准化服务用语，不断提升网点客户服务体验。
按照民生银行重庆分行领导对消保工作、服务工作的要求，89名保安人员同时进行了优质文明服务上岗资格考试，注重培训效果的巩固与落实，向更深层次打造文明规范服务工作不断推进。
民生银行重庆分行 供稿