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    为夯实网点柜员综合素质基础，培养良好职业心态与服务理念，正确运用柜面服务礼仪与服务技巧，熟练掌握快速沟通营销方法，不断提升业务技能、工作能力与职业形象，更好地为银行客户服务。重庆市银行业协会根据会员单位的需求和协会年度工作计划，于2018年8月20-24日举办了2期“网点柜员服务礼仪与服务技巧及常用手语培训班”，每期培训2天。相关会员单位的网点柜员共232人参加了培训。

    此次培训，经过协会秘书处前期的周密筹划，认真准备，邀请到银行服务礼仪与服务技巧培训专家、AACTP国际注册培训师、ACI国际注册高级礼仪培训师、全国服务质量监督办特邀讲师——吕玥老师授课。

    在每期2天的培训时间里，吕玥老师紧密联系银行网点柜员工作的实际和客户需求变化，以扎实的理论功底、广博的专业知识、丰富的教学经验，用生动的语言、标准的动作、真实的案例，满怀激情系统而深刻地讲解了网点柜员跃迁之路、网点柜员服务礼仪、服务技巧、营销技巧及常用手语等五个方面的内容。课程准备充分，内容丰富实用，培训采取了讲解与示范相结合、讲解与练习相结合。参训人员态度端正、学习认真、精神振奋、互动积极、气氛活跃、纪律良好，体现了网点柜员较强的求知欲望和良好的职业素养与精神风貌。学员普遍反映培训组织严谨，要求严格，准备充分，内容丰富，讲演精彩，更新了观念，受到了启迪，学到了知识，两天的培训紧张快乐，期待有机会再次参训。