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        2017年1月13日。重庆市银行业协会召开了重庆银行业消费者投诉纠纷处理年度工作座谈讨论会，55家会员单位共计80人参加了本次会议，重庆市银行业协会专职副会长周冰、重庆银监局消保处副调研员罗钧到会指导。会议由重庆银行业消费者投诉纠纷调解中心主任古炼主持。
        古炼主任通报了2016年度调解中心运行处置情况，主要从投诉纠纷处理基本情况、投诉纠纷情况分布、调解案例、转处理案例等四个方面阐述和分析。调解员对已调解的案例进行了调解经验分享，表示投诉处理中坚持有理有据，坚持过错原则，调解员在进行案例调解时定位明确，加强当事人“背靠背”沟通，引导客户依法求偿。
        会上，参会代表就投诉纠纷处理进行了交流讨论，各行分享了投诉处置过程中所遇到的典型案例并对调解中心工作提出了建议。大家纷纷表示协会搭建了一个很好的平台让同业间就投诉纠纷处理方面得到信息共享，以后可多渠道进行共享交流，并定期通报数据，同时可组织有经验的调解员进行投诉纠纷处理技巧集中培训。提升银行网点服务，在保护消费者权益的同时也保护银行自身的权益。
        重庆银监局消保处罗钧副调研员对参会代表提出的意见和建议进行了答疑，表示投诉处理注重及时性和有效性，在合法合规的基础上也要合情合理。并对下一年工作提出三点希望，一是希望各行通过投诉处置提升银行服务，特别是特殊客户群体的服务；二是希望各行投诉纠纷处理加强沟通，建立沟通机制，重点加强与涉及业务部门的沟通；三是希望各行投诉处置过程中有大局意识，体现“买者自负，卖者有责”原则。
        重庆市银行业协会专职副会长周冰对各会员单位参会代表积极参与协会工作表示感谢。并对案例选编和调解成功的案例进行了补充说明，同时强调各家行依法合规经营，依法处理纠纷很重要。做到服务到位，投诉纠纷要处理且要及时处理。对大家提出的建议，调解中心在下一步工作中做出改进。（重庆市银行业协会）