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        2016年11月18日，重庆银行业人民调解委员会（以下简称“调委会”）召开调解员工作会议。43名调解员参加了会议，重庆市银行业协会专职副会长周冰、重庆银监局消保处处长代国兵、重庆市司法局基层处负责人民调解工作的专职人员彭毅到会指导。会议由重庆银行业消费者投诉纠纷调解中心主任古炼主持。
        古炼主任在会上从职能定位、运行处置情况、工作措施、形势与启示等四个方面将调委会及调解中心成立一年来的工作情况进行了通报，并向各位调解员介绍了已完成的2件调解案例。
        4名调解员对典型案例进行了分析和解读。汪信明律师、周嵘律师就调解失败的案例做了详细分析，并提出如下建议：增加调解员与当事人的私下沟通，详细了解事实情况；调解双方申请调解，必须要有调解的基础；当事双方调解时要能拿出说服调解员的有力证据；调解员在调解时秉着公平公正的态度，在法律法规基础上尽可能为当事双方争取最大利益。
        中信银行消保办杨建明总经理、周密律师也就成功的案例分享以下经验：与投诉人搞好关系，了解投诉人生活及工作背景，以便更详细的掌握事实；调解员要理清事实，做到分工配合；充分运用背对背调解原则。
        重庆市司法局基层处彭毅指出调委会在矛盾纠纷多元化解机制中发挥了重要作用，在工作制度完善、工作保障到位、作用发挥有效等方面值得充分肯定，并结合中央和司法部的相关规定，提出建议：依法调解，化解纠纷；夯实基础，规范运作；树立品牌，扩大影响。
        重庆银监局消保处处长代国兵介绍了调委会及调解中心的成立背景，以及其他省类似调解中心机构的工作模式，同时也希望调解中心在今后的工作中加强同类机构的学习，借鉴经验，最大化发挥调委会及调解中心的作用。
        重庆市银行业协会专职副会长周冰对调解员积极参与调委会工作表示感谢。同时也提出，银行处理消费者投诉时，在保护消费者的合法权益的同时，也要保护员工的权益，以制度约束员工的行为，在面临消费者投诉时，也要坚持原则。最后也希望各位调解员在后续工作中共同为重庆银行业消费者权益保护工作作出努力。（重庆市银行业协会）