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        2016年9月12日，在重庆银监局消保处赵奕兵副处长等陪同下，银监会（来自深圳银监局、福建银监局、厦门银监局）“金融知识进万家”督导组的6位督导员来到重庆银行业消费者投诉纠纷调解中心指导工作，参观了调解室，并召开了座谈会，会议由银监局消保处副处长赵奕兵主持。
        督导组一行查看了调解中心办公环境及硬件设施布局情况，了解重庆银行业人民调解委员会调解纪律、当事人享有的权利和义务以及调解流程等规章制度，督导组表示调解室硬件设施配套齐全，功能满足了工作需要。     
        调解中心主任古炼在座谈会上作了工作汇报，首先概述了调解中心成立的原因。主要是随着银行业消费者的自我保护意识 、法律意识、服务意识、维权意识不断增强，客户投诉也呈现出数量扩大化、诱因多元化、表现复杂化、调处困难化等趋势，调解中心的成立也是顺应了时代的趋势。紧接着从调解中心成立概况、职能定位、运行处置情况、工作措施、形式与启示五个方面向督导组汇报了调解中心运作情况，着重介绍调解中心职能定位和运行处置情况，强调调解中心职责主要是接诉和转办、纠纷调解、问题发现、警示和教育，并严格做到“有诉必应、应必及处、处必有果”。会上还进行了座谈交流，银监局消保处领导和督导组成员为促进调解中心工作提出了意见。协会调解中心将不断改进，继续做好调解协调工作。（重庆市银行业协会）