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        大堂经理是营业厅的重要形象代表，是银行与客户沟通的桥梁，是银行服务文化的传导者，是银行“赢”在大堂策略的重要执行人。因此，为提升大堂经理的职业素质、服务价值、营销理念、管理思路，更好地服务银行业消费者，维护网点形象。重庆市银行业协会于2016年8月22-26日举办了2期“重庆市银行业大堂经理素质技能提升培训班”，每期培训2天。会员单位的大堂经理共285人参加了培训。
        此次培训，经过协会秘书处前期的周密计划，积极筹备，邀请到深圳海融培训公司特聘的国家注册企业高级培训师、银行业资深讲师——马艺授课。
        在每期2天的培训时间里，马艺老师紧密联系银行网点大堂经理的工作实际和岗位角色特点、以及今后自身发展方向，用广博的专业知识、丰富的实践经验、生动幽默的语言、鲜活真实的案例，以饱满的激情系统深刻地讲解了“大堂经理是品牌价值传递者、大堂经理是顾客心灵解读者、大堂经理是营销策略构建者、大堂经理是营业现场督导者、大堂经理是投诉抱怨终结者”等五个方面的内容。参训人员严守纪律、态度端正、学习认真、发言涌跃，普遍反映重新认识了大堂经理的职业定位、应具备的职业能力与素养，增强了团队合作意识与业务拓展的信心，开阔了视野，清晰了思路，学到了与客户交往、为客户服务、以及银行产品销售的方法与技巧，明确了大堂经理作为营业厅运营管理者的职责与使命，找到了自身差距与努力方向。培训收到良好效果，达到了预期的目的。
（重庆市银行业协会）