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        为夯实网点柜员综合素质基础，重塑柜员职业心态，正确运用柜面服务礼仪，掌握现场服务技巧与客户投诉处理技巧，保持积极心态，提高职业技能与职业形象，更好地服务银行业消费者。重庆市银行业协会根据会员单位的需求和协会年度工作计划，于2016年4月25-29日举办了2期“网点柜员服务礼仪与服务技巧培训班”，每期培训2天。48个会员单位的网点柜员共293人参加了培训。
        此次培训，经过协会秘书处前期的周密筹划，认真准备，邀请到银行服务礼仪与服务技巧专家、CIPTT注册国际职业培训师、全国服务质量监督办公室特邀讲师——吕玥老师授课。
        在每期2天的培训时间里，吕玥老师紧密联系银行业网点柜员工作的实际，用广博的专业知识、丰富的实践经验、形象生动的肢体语言、柜面服务经典的案例，满怀激情系统地讲解了转型后柜员角色的定位、柜面服务礼仪的正确运用、柜面服务技巧、客户投诉处理技巧等四个方面的内容。还组织学员对相关内容进行了演示、练习和展示。参训人员态度端正、严守纪律、学习认真、讨论积极、发言涌跃，体现了网点柜员较高的职业素养和良好的精神风貌。学员普遍反映培训准备工作充分，内容丰富，讲得精彩，学到了知识，受到了启迪，掌握服务礼仪与服务技巧知识对网点柜员十分必要，两天的培训轻松愉快，希望有机会再次参加培训。培训收到了良好的效果，达到了预期的目的。
（重庆市银行业协会）