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        为加强与各会员单位协调沟通，及时化解处理银行业消费者的各类投诉纠纷，共同打造良好的银行业环境， 2016年3月25日，重庆市银行业协会召开了重庆银行业消费者投诉纠纷处理工作座谈会，51家会员单位共计72人参加了本次会议，重庆银监局消保处罗钧副调研员到会指导。会议由重庆银行业消费者投诉纠纷调解中心主任古炼主持。
        重庆银监局消保处罗钧副调研员对调解中心的工作表示肯定，对各会员单位对调解中心工作的协调配合表示感谢。随着投诉纠纷的增加，重点强调各会员单位要履行主体责任，做到及时高效，同时在投诉纠纷处理过程中一定要有底线。
        古炼主任在会上组织学习了《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》等相关文件和重庆银监局2016年监管工作会议有关精神，通报了调解中心成立以来的投诉纠纷处理情况、处理流程和反馈机制，分享了典型的投诉纠纷案例和处理方式，各银行业金融机构应尽量将“矛盾”化解在一线。
        座谈会上，各银行业金融机构参会代表进行了投诉纠纷处理经验交流，并提出了投诉纠纷处理过程中所遇到的问题以及工作意见建议。大家纷纷表示协会搭建了一个很好的平台让同业间就投诉纠纷处理方面得到信息共享，这样的会议以后要多组织，在保护消费者权益的同时也保护银行自身的权益。
        重庆市银行业协会王成保秘书长对各会员单位参会代表积极参与协会工作表示感谢。向大家明确了重庆银行业消费者投诉纠纷调解中心作为第三方化解矛盾、独立运作的机构的职能定位，同时对大家提出的疑问和建议进行了一一回应。建议各会员单位在认清调解中心职能的同时加强自身的投诉纠纷处理技能的提升，同时加强数据分析，共同打造和谐友好的消费服务关系，做好消费者权益保护工作。
（重庆市银行业协会）