站内查询

        为了推动重庆银行业消费者投诉纠纷调解中心明确工作职责，优化工作流程，提升工作效率，2015年11月16日在重庆市银行业协会会议室召开了调解工作座谈会。重庆银监局消保处代国兵处长、罗钧副处长、法规处许华伟副处长、办公室朱嵬和陈永红以及调解中心工作人员参与了会议。
        调制中心吴晓胜主任首先就调解中心成立以来工作开展情况作了简要介绍，并列举了典型案例的受理情况。调解中心自2015年10月30日成立以来，共受理24项投诉，已办结12项，其中储蓄卡、信用卡类投诉较多，合计11项。根据国务院办公厅近日印发的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）文件中提出“金融管理部门和地方人民政府要加强合作，探索建立中央和地方人民政府金融消费者权益保护协调机制”，银监局消保处代国兵处长指出要切实发挥调解中心的作用，将消保工作落到实处。与会人员一致认为调解中心的成立能拓宽消费者维权渠道，降低维权成本，便捷投诉受理流程。同时认为重庆地区调解中心的有效运作，以“第三方调解机制”的创新形式推动消保工作，在全国范围内将塑造标杆形象。
        结合调解中心目前采用的工作方式和工作流程，银监局各相关处室对调解中心下一步工作开展提出了如下指导意见：一是完善调解中心各项工作职能。在发挥接诉转办和纠纷调解两项工作职能的基础上，要重视并利用好问题发现和警示教育两个抓手，将银行业投诉纠纷遏止在萌芽阶段，防范于未然。二是整合各方资源，合力推进调解工作。调解中心需加强与银监局相关处室及法院、司法等机构的工作对接，征求指导意见，寻求工作协助，建立一套成熟、专业、高效的工作机制。三是注重工作细节，确保工作实效。在工作过程中，应注意痕迹化管理，建立督办制度，并严格按照《重庆银行业人民调解委员会工作办法》开展调解中心各项工作。四是加强人才队伍建设。积极组织调解员及调解工作人员参与相关培训活动，通过典型案例分析、投诉者心理分析、调解技巧培训等方式，提升调解员整体业务水平，为调解中心建设一支高素质的人才队伍。(重庆市银行业协会）