（重庆晨网记者 吴黎帆 3月10日17:11报道）随着3.15的临近，各行各业都开展了以保护消费者合法权益为核心的工作，银行业作为消费者权益保护的重点范围自然不会例外。10日，重庆银监局以“保护重庆银行业消费者权益”为主题召开了新闻通气会。记者在会上了解到，重庆银监局将以“两项标准”和“神秘人”制度对重庆市的银行业服务进行全面规范和监督。
“两标准”规范银行业服务
重庆银监局消保处处长代国兵表示，两项标准既：银行网点服务语言标准化、服务流程标准化（以下简称“两标准”）。他说：“以大堂服务、柜面业务、理财产品销售和消费纠纷处置等多项内容为主要业务领域，在重庆市银行业推动‘两标准’工作。”
“通过该工作的推进，加强银行业金融机构自律约束和管理水平，优化网点人员和设备配置、科学编排服务资源、改善业务操作流程与管理流程，确保有效减少由于网点工作人员服务用语不规范、服务流程不科学、产品营销流程不合规、风险提示不到位、信息披露不充分等原因造成的消费者误解、消费纠纷和消费者投诉，保证银行业消费者的正当权益不受损害。”代处长接着说。
未来重庆监管部门也会派出“神秘人”检查
银行神秘人，是受总行委派，以客户身份对营业网点日常工作、自助银行、自助设备等服务情况、客户对建行网点服务的意见与建议等进行实地暗查和暗访的工作人员。而在今年内，重庆银监局的“神秘人”也将走进银行网点，对银行的各方面进行暗访、监督。
代处长表示，重庆银监局将出台的“神秘人”制度，会在今年内实施。他说：“监管部门的‘神秘人’和银行‘神秘人’一样都是用于监督银行服务和日常行为规范的。不同的是，我们的‘神秘人’反馈的信息是直接到达银监局的，我们会第一时间针对‘神秘人’反馈的信息对有问题的银行网点实施整顿。”
对此，银行员工看法不一，重庆股份制银行的前柜员吴先生说：“在平时工作中，神秘人检查是个让人头疼的事，检查过不了，不但对网点不好，而且对员工个人的影响，不仅仅是积分的问题，而且罚款甚高，引起员工不满，颇有微词。现在监管部门也有‘神秘人’了，这对银行的服务质量是一个更大的考验。”
重庆某国有行的相关负责人则直截了当表示，银行的神秘人中不泛有一些无能之辈，比如有的不懂银行基本业务知识、不了解行业特点、不体会银行柜面服务工作情况、心态控制力差，遇喜则松遇怒则严.....
他说：“如果监管部门也派‘神秘人’检查的化，我希望是由具备专业银行业务知识的人担任，对银行的各项服务进行全方位的综合考评，帮助银行业提高自身的服务水平。”