浙商银行重庆分行以“一流的商业银行”愿景为统领，坚持“金融为民、金融向善”的价值导向，高举金融顾问旗帜，明确“3332”工作思路，围绕“金融子弟兵、金融家庭医生、金融理财师”三大职能，统筹“政府、企业、居民”三个维度，构建“市、区（县）、街道（社区、园区、商圈、市场和商会）”三级联动机制，抓好分行、支行两个层面，部署31条举措，扎实推进金融顾问工作。围绕金融顾问是“企业的金融家庭医生”定位，以小微企业为中心，组建专业化的顾问队伍，针对困扰小微企业的融资难融资贵，金融服务匹配度和精准度不高等问题，“问诊把脉”“对症下药”，打通普惠小微金融服务“最后一公里”。
坚定金融向善，做小微企业“贴心人”
服务小微企业不仅要锦上添花，更要雪中送炭，用真心、专业解决小微企业切实困难。浙商银行重庆分行以打造“小微企业贴心服务银行”为目标，持续提升普惠金融服务的覆盖率、可得性、满意度。
重庆某机电设备股份有限公司是一家集研发、生产、销售、安装、维保服务等为一体的综合性高新技术小微企业，近年步入了发展快车道，每年订单不断增加，急需扩大经营场地，实现升级转型。多方挑选后，有意于一个管理规范、交通便利的工业园区，但由于资金紧张，迟迟不敢下叉。重庆分行金融顾问在日常走访中，了解到这一情况，即刻为客户量身定制了标准厂房贷方案。为了帮助客户早日接房、早日在新厂区投产，金融顾问靠前服务，与开发商反复沟通细节并提前完善相关手续，最终三日内完成放款。企业仅支付较低首付及时购得了新厂房，金融顾问还为客户设定了灵活的还款方式，减轻客户前期还款的压力，节约下来的资金保障了日常经营使用的现金流。
发挥金融顾问职能，助小微企业健康发展
重庆某建设工程公司是我行小企业客户，从事工程施工行业，施工方工程款被拖欠已成行业常事。客户大量应收款未能及时收回给企业带来了较大的财务压力，如何化解当前困局，企业一筹莫展。得知企业遇到的困境后，重庆分行金融顾问团成员会同律师事务所、会计师事务所的专业人士，主动上门开展“一对一”服务，为企业的主要负责人、财务负责人详细讲解了工程施工应收款诉讼催收方面的政策，介绍了律所在应收款诉讼方面的专业做法及经验。同时协助企业的法务团队完善了企业工程承包合同中相关条款的修订，帮助企业开展财务、税务规范化培训。
企业负责人说“浙商银行的服务非常贴心，金融顾问团队心怀公益，免费提供咨询，解决了企业工程施工应收款催收的难题，是真正的急客户之所急。”
既做好融资又做好融智，既解决企业资金问题，更解决企业发展难题，金融顾问以客户为中心，从企业需求出发，提供综合金融服务，陪伴企业走稳走远。
除了点对点的咨询服务，重庆分行还不定期开展法律讲座、财税讲座、案例推送等普法活动。还安排专人汇总、收集行业动态、税收政策、法律知识等有助于小微企业日常经营的资讯和信息，整理后向小微企业主推送，目前已累计向一万余户小企业客户发送了六期政策资讯。
2022年6月，重庆银保监局授予重庆分行“小微企业金融服务先进单位”。2022年末，重庆分行普惠小微企业贷款占各项贷款的比例为19.51%，位居重庆市全国性股份制商业银行第一位。
创新金融服务方式，打造金融顾问工作在渝特色
浙商银行重庆分行探索将金融顾问制度与地方金融服务品牌相结合，创新普惠小微金融服务新模式，推动政银企形成合力，解决小微企业融资痛点。目前，分行9家基层网点中已有5家获得地方政府和监管机构联合颁发的“1+5+N 金融服务港湾”授牌。
分行将金融服务港湾与金融顾问服务点联合打造、升级更新，明确“十二个一”建设标准：1块金融顾问内容展示牌；1块金融服务港湾点标识牌；至少1名金融顾问；至少1名普惠信贷员；1个客户洽谈区；1本金融政策和产品宣传手册；1张普惠小微线上融资服务平台操作手册；1本街道（社区、商圈、园区、市场）对口联系名册；1本小微企业融资需求和培育台账；1张小微企业和个体工商户授权、授信清单；1个融资问题收集箱；每月联合开展政策宣传活动至少1次。
金融服务港湾和金融顾问服务点相结合，普惠信贷员和金融顾问驻点服务，直面小微企业各类需求，让金融政策直达基层、直达一线，高效解决小微企业和个体工商户现实困难。
后续，浙商银行重庆分行还将不断拓宽服务半径，凝聚更多力量，协同走进重点商会协会，走进重点园区和企业，将融资与融智有机结合，服务好地方特色产业，服务好重庆居民，服务好在渝小微企业，让小微企业有困难第一时间找金融顾问的理念深入人心，提高小微企业金融服务可得性、便利度，不断擦亮小微服务“金名片”，打造客户信任的好银行。