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更懂客户需求的银行|重庆黔江银座村镇银行持续优化“适老亲老”金融服务

2021/6/8

拥抱金融科技,营造美好生活。


在人口老龄化程度不断加深的情况下,作为一家坚守“社区银行”模式的新型农村金融机构,重庆黔江银座村镇银行充分利用职能技术,通过线上线下“适老亲老”服务,为老年人提供更加便利的金融服务,让金融科技成果更好惠及老年人群体。


在数字金融快速发展的背景下,重庆黔江银座村镇银行积极探索,依托5G通讯、视频直播、人脸识别等新技术,创新推出视频柜员服务,老年人只要打开“银座移动营业厅”APP,一键拨通视频柜员进行线上视频面对面交流,不出门就能享受和柜台一样便利的服务,有了“视频柜员”,老年人即使手机操作不顺溜、文字看不清楚也不用担心,大大降低了传统手机银行的使用门槛,让更多的老年人在数字时代享受便利。


重庆黔江银座村镇银行还利用“送长寿面”“免费量血压”进社区等公益活动,聚拢老年人,提供专项金融知识普及服务,向老年人普及金融知识,宣传金融科技。在各个网点,为了让老年人尽快适应银行智能化转型,大堂经理经常会悉心帮助有使用意愿的老年客户使用自助设备或“银座移动营业厅”APP完成自助类业务,减少他们的等待时间。


此外,该行还专门增设了老年人附属设施,在营业场所提供老花镜、爱心轮椅、手机充电等,为前来办理业务的老年人提供便利,让充满科技感的银行网点同样充满温度。

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